ИИ-ассистент в московских поликлиниках: как нейросети меняют прием у врача

В московских поликлиниках ИИ-ассистент врача, который с лета тестировали на приёмах участковых, перевели на постоянную основу. По данным Vademecum, фоновый сервис на базе нейросети расшифровывает разговор врача с пациентом и к концу визита выдаёт специалисту почти готовый протокол осмотра — остаётся проверить и при необходимости подправить. В идеальной картинке доктор наконец-то смотрит на пациента, а не в экран. Но у любого удобства есть обратная сторона, и её стоит разглядеть заранее.

Что меняется для пациента — и где искать красные флаги

Формально задача сервиса — снять с врача рутину: меньше печатает, больше слушает. Но пациенту важно понимать, что именно происходит у него на приёме.

Первый вопрос — кто в итоге отвечает за точность документа. ИИ готовит черновик, а подписывает протокол врач. Если специалист принял расшифровку не глядя, в вашей электронной медкарте вполне может поселиться запись, которой вы не произносили, или, наоборот, не отразится то, что вы говорили. Отдельная головная боль — медицинские ошибки, которые потом придётся исправлять.

Второй момент — само общение. Когда человек знает, что его речь пишется, он начинает либо чётче формулировать жалобы, либо, наоборот, сворачивает деликатные подробности. Особенно это касается тем, о которых и так стесняются говорить вслух — от психоэмоционального состояния до интимных жалоб. Нейросеть не отличает значимое от неудобного — она просто фиксирует всё подряд.

Третий пункт — данные. Сервис работает на постоянной основе, а значит, обработка речи идёт по умолчанию, без отдельного запроса на каждого пациента. Стоит хотя бы раз уточнить в регистратуре или у врача, куда уходит расшифровка и кто имеет к ней доступ.

Что делать, чтобы не стать заложником технологии

Несколько практичных шагов, которые не требуют конфликта с поликлиникой:

• В начале приёма уточнить вслух, идёт ли сейчас аудиозапись, — нормальный вопрос, а не каприз.
• Если что-то важное осталось за кадром — попросить врача продиктовать ключевые пункты и сразу зафиксировать их в протоколе при вас.
• После визита проверить запись в электронной медкарте. Ошибки лучше ловить сразу — потом доказывать, что приём проходил иначе, значительно сложнее.

И ещё одна бытовая мелочь: пока сидите в очереди под кабинетом, можно скоротать минутку за чем-то отвлечённым — например, глянуть актуальные тренды для межсезонного гардероба. Гардероб, в отличие от протокола, точно не припишет вам того, чего вы не говорили.